Refund policy

Returns, cancellation and exchange information for consumer orders placed through our online store.
Informationen zu Rückgabe, Widerruf und Umtausch für Verbraucherbestellungen über unseren Onlineshop.
Informations sur les retours, la rétractation et les échanges pour les commandes de consommateurs passées via notre boutique en ligne.

UPRAIL GmbH
Richard-Byrd-Str. 12
50829 Köln
Deutschland / Germany / Allemagne

E-Mail / Email: mail@uprail.de
Tel: +49 (0)221 500057 20

ENGLISH

1. Scope

These terms apply to consumer orders placed through our online store.

2. Statutory Cancellation Right – EU and United Kingdom

If you are a consumer and your order is delivered to the European Union or the United Kingdom, you have the right to cancel your order within 14 days from receiving the goods, without giving any reason, unless a statutory exception applies.

To exercise your cancellation right, please send a clear statement by email to mail@uprail.de.

After giving notice of cancellation, the goods must be returned to us within 14 days.

Cancellation form (PDF): Download cancellation form

3. Orders Delivered to Switzerland

For orders delivered to Switzerland, there is no general statutory right of cancellation or return unless a specific legal exception applies. Where we accept returns, this is subject to the shop rules below.

4. Conditions for Returns

For voluntary returns outside the statutory cancellation right, a return is only possible if the item is:

unused and not installed or mounted,
in its undamaged original packaging,
returned with proof of purchase or the order number.

Mandatory consumer rights in the event of a statutory cancellation remain unaffected. The absence of the original packaging alone does not exclude the statutory cancellation right. If the goods have been used beyond normal inspection, an appropriate deduction for diminished value may be made where permitted by law.

Items that have been installed, ridden, used or damaged, or used beyond normal inspection, are excluded from voluntary returns and exchanges to the extent permitted by law.

5. Exclusions from Return and Cancellation Rights

The following are excluded:

custom-built complete bikes
custom build-up wheels/bikes and special builds to customer specification
individually configured or made-to-order products
gift cards

Mandatory statutory consumer rights remain unaffected in all cases. Exceptions must be based on legally permitted grounds under applicable law.

6. Incorrect Orders Placed by the Customer

If you have accidentally ordered the wrong standard product, a return is only possible if the item is unused, not installed or mounted, and in its undamaged original packaging. In such cases, you bear the direct cost of return shipping.

7. How to Request a Return

Returns must be requested in advance by email at mail@uprail.de. Unannounced returns may be refused or may not be processed.

Send returns exclusively to:
UPRAIL GmbH
Richard-Byrd-Str. 12
50829 Cologne
Germany

8. Return Shipping Costs

For regular voluntary returns and for the exercise of a cancellation right, the customer bears the direct cost of return shipping, unless mandatory law provides otherwise.

For faulty, damaged or incorrectly supplied items, we will cover reasonable return shipping costs.

9. Damages, Defects and Incorrect Items

Please inspect your order immediately upon delivery. If an item is defective, damaged or incorrectly supplied, contact us without delay at mail@uprail.de. Your statutory rights remain unaffected.

10. Exchanges

Exchanges are possible subject to inspection and availability. Please contact us in advance by email. There is no automatic entitlement to a direct exchange.

11. Refunds

In the event of a valid statutory cancellation, the refund will be made within 14 days from receipt of the cancellation notice. However, we may withhold the refund until we have received the goods back or until you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is earlier.

Where required by law, we will also refund the cost of standard outbound delivery. Additional costs resulting from express or other premium delivery options chosen by the customer will not be refunded.

For voluntary returns outside the statutory cancellation right, refunds are issued after receipt and inspection of the returned goods to the original payment method. Processing and bank transfer times may vary.

DEUTSCH

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für Bestellungen von Verbrauchern über unseren Onlineshop.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU und Vereinigtes Königreich)

Wenn du als Verbraucher bei uns bestellst und deine Lieferadresse in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich liegt, hast du bei Fernabsatzverträgen das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an mail@uprail.de.

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden.

Widerrufsformular (PDF): Widerrufsformular herunterladen

3. Bestellungen mit Lieferung in die Schweiz

Für Bestellungen mit Lieferung in die Schweiz besteht kein allgemeines gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht, sofern kein gesetzlicher Sonderfall vorliegt. Soweit wir Rückgaben akzeptieren, gelten die nachstehenden Shop-Regeln.

4. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Für freiwillige Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine Rückgabe nur möglich, wenn der Artikel:

unbenutzt und nicht montiert ist,
sich in unbeschädigter Originalverpackung befindet,
und mit einem Kaufnachweis oder der Bestellnummer zurückgesendet wird.

Bei einem gesetzlichen Widerruf bleiben zwingende Verbraucherrechte unberührt. Das Fehlen der Originalverpackung allein schließt den gesetzlichen Widerruf nicht aus. Wurde die Ware über die übliche Prüfung hinaus benutzt, kann ein angemessener Wertersatz bzw. Wertverlust berücksichtigt werden.

Artikel, die montiert, gefahren, benutzt oder beschädigt wurden bzw. über eine normale Prüfung hinaus verwendet wurden, sind von freiwilliger Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

5. Ausschluss vom Rückgabe- und Widerrufsrecht

Ausgeschlossen sind insbesondere:

kundenspezifisch aufgebaute Kompletträder
Custom Build-up Räder und Spezialaufbauten nach Kundenwunsch
individuell konfigurierte oder speziell für den Kunden hergestellte Produkte
Gutscheine

Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben in jedem Fall unberührt. Ausnahmen vom Widerrufsrecht müssen sich auf gesetzlich zulässige Tatbestände stützen.

6. Falschbestellungen

Bei versehentlich falsch bestellten Standardprodukten ist eine Rückgabe nur möglich, wenn der Artikel unbenutzt, nicht montiert und in unbeschädigter Originalverpackung ist. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt in diesem Fall der Kunde.

7. Rückgabeanfrage und Rücksendeadresse

Rückgaben müssen vorab per E-Mail an mail@uprail.de angefragt werden. Unangekündigte Rücksendungen können abgelehnt oder nicht bearbeitet werden.

Rücksendungen ausschließlich an:
UPRAIL GmbH
Richard-Byrd-Str. 12
50829 Köln
Deutschland

8. Rücksendekosten

Bei regulären freiwilligen Rückgaben sowie bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern nicht gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben ist.

Bei defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

9. Schäden, Mängel und Falschlieferungen

Bitte prüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln kontaktiere uns unverzüglich unter mail@uprail.de. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

10. Umtausch

Ein Umtausch ist nach Prüfung und vorbehaltlich Verfügbarkeit möglich. Bitte kontaktiere uns vorab per E-Mail. Ein Anspruch auf direkten Umtausch besteht nicht.

11. Erstattungen

Im Fall eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, erstatten wir auch die Kosten des Standard-Hinversands. Zusätzliche Kosten, die durch eine vom Kunden gewählte Express- oder Sonderlieferung entstanden sind, werden nicht erstattet.

Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgen Erstattungen nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bearbeitungs- und Banklaufzeiten können variieren.

FRANÇAIS

1. Champ d'application

Ces conditions s'appliquent aux commandes de consommateurs passées via notre boutique en ligne.

2. Droit légal de rétractation – UE et Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur et que votre commande est livrée dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans donner de raison, sauf si une exception légale s'applique.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez envoyer une déclaration claire par e-mail à mail@uprail.de.

Après notification de la rétractation, les marchandises doivent nous être retournées dans un délai de 14 jours.

Formulaire de rétractation (PDF) : Télécharger le formulaire de rétractation

3. Commandes livrées en Suisse

Pour les commandes livrées en Suisse, il n'existe pas de droit général légal de rétractation ou de retour, sauf si une exception légale spécifique s'applique. Lorsque nous acceptons des retours, ceux-ci sont soumis aux règles de la boutique ci-dessous.

4. Conditions de retour

Pour les retours volontaires en dehors du droit légal de rétractation, un retour n'est possible que si l'article est :

inutilisé et non installé ou monté,
dans son emballage d'origine non endommagé,
retourné avec une preuve d'achat ou le numéro de commande.

Les droits obligatoires des consommateurs en cas de rétractation légale restent inchangés. L'absence de l'emballage d'origine seul n'exclut pas le droit légal de rétractation. Si les marchandises ont été utilisées au-delà d'une inspection normale, une déduction appropriée pour valeur diminuée peut être appliquée dans la mesure permise par la loi.

Les articles qui ont été installés, utilisés, endommagés ou utilisés au-delà d'une inspection normale sont exclus des retours volontaires et des échanges dans la mesure permise par la loi.

5. Exclusions du droit de retour et de rétractation

Sont notamment exclus :

les vélos complets construits sur mesure
les roues/vélos personnalisés et constructions spéciales selon les spécifications du client
les produits configurés individuellement ou fabriqués sur commande
les cartes-cadeaux

Les droits obligatoires légaux des consommateurs restent inchangés dans tous les cas. Les exceptions doivent être basées sur des motifs légalement autorisés selon la loi applicable.

6. Commandes incorrectes passées par le client

Si vous avez accidentellement commandé le mauvais produit standard, un retour n'est possible que si l'article est inutilisé, non installé ou monté, et dans son emballage d'origine non endommagé. Dans ce cas, vous supportez les frais directs de retour.

7. Comment demander un retour

Les retours doivent être demandés à l'avance par e-mail à mail@uprail.de. Les retours non annoncés peuvent être refusés ou ne pas être traités.

Retours exclusivement à :
UPRAIL GmbH
Richard-Byrd-Str. 12
50829 Cologne
Allemagne

8. Frais de retour

Pour les retours volontaires réguliers et pour l'exercice d'un droit de rétractation, le client supporte les frais directs de retour, sauf si la loi obligatoire en dispose autrement.

Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrectement fournis, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables.

9. Dommages, défauts et articles incorrects

Veuillez inspecter votre commande immédiatement à la livraison. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrectement fourni, contactez-nous sans délai à mail@uprail.de. Vos droits légaux restent inchangés.

10. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve d'inspection et de disponibilité. Veuillez nous contacter à l'avance par e-mail. Il n'y a pas de droit automatique à un échange direct.

11. Remboursements

En cas de rétractation légale valide, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation. Nous pouvons toutefois retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de l'envoi des marchandises, selon la première éventualité.

Lorsque la loi l'exige, nous rembourserons également les frais de livraison standard. Les frais supplémentaires résultant d'options de livraison express ou premium choisies par le client ne seront pas remboursés.

Pour les retours volontaires en dehors du droit légal de rétractation, les remboursements sont effectués après réception et inspection des marchandises retournées via le mode de paiement original. Les délais de traitement et de virement bancaire peuvent varier.